1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma RedMercado, disponible en la URL https://www.redmercado.net/. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
RedMercado, es una plataforma administrada por Vectra Global S.L., con NIF B72629181 y domicilio en Calle Bailen 71 Bis, 5to, 3ra, CP: 08009, Barcelona, España. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de RedMercado y cualquier transacción realizada en la plataforma.
Esta plataforma en línea conecta a vendedores y compradores, pero no es propietaria de los productos vendidos, y actúa únicamente como intermediario en las transacciones, por lo que no es responsable de la calidad, seguridad, ni origen de los productos, siendo responsabilidad de cada vendedor cumplir con las normativas legales pertinentes.
2. Definiciones
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Vendedor: Profesional o persona jurídica que ofrece productos a través de RedMercado.
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Comprador: Usuario, persona física o jurídica, que adquiere productos en la plataforma de RedMercado.
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Productos: Bienes ofrecidos en la plataforma, RedMercado.
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Cuenta Personal: Espacio privado del usuario para gestionar sus datos, pedidos y comunicaciones.
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Servicios: Todas las funcionalidades de RedMercado, incluyendo la gestión de productos, contacto entre usuarios y soporte al cliente.
3. Condiciones de Acceso y Uso
El acceso a RedMercado es gratuito, pero ciertos servicios pueden estar sujetos a tarifas. Para registrarte en RedMercado debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada. El usuario debe disponer de un acceso adecuado a internet, y es el único responsable del uso de sus credenciales y la confidencialidad de sus datos.
Al utilizar RedMercado te comprometes a:
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Cumplir con la legislación vigente, incluyendo las normativas de comercio electrónico.
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No realizar actividades ilícitas, fraudulentas ni utilizar a RedMercado para fines no autorizados.
4. Licencia de Servicios de Entidad de Pago
El servicio de pago contratado a través de esta plataforma es prestado por PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, SL., Entidad de Pago supervisada e inscrita en el registro especial del Banco de España con código 6899 y domiciliada en Calle Téllez, nº 30, 28007, Madrid.
Si desea formular una reclamación relacionada con alguna incidencia en los servicios de pago gestionados por PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, puede hacerlo por correo electrónico a través del email: [email protected].
5. Registro de Usuarios y Creación de Cuentas
Para interactuar en RedMercado, el usuario debe crear una Cuenta Personal. Esto permite gestionar información de perfil, dirección de entrega, preferencias y el historial de pedidos. La creación de la cuenta implica aceptar estos Términos y Condiciones.
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Cuenta Personal: El usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y establecer una contraseña segura. El usuario se compromete a actualizar cualquier cambio en sus datos.
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Suspensión de cuentas: RedMercado se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos o cuando existan indicios de fraude, uso indebido o actividad ilícita.
6. Responsabilidades de Compradores y Vendedores
Los Compradores deben completar el pago de los productos y los Vendedores son responsables de la entrega y calidad del producto. Se aplican las siguientes condiciones:
Los Vendedores se comprometen a:
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Cumplir con la legislación vigente: Los vendedores deben cumplir con todas las leyes y normativas aplicables a la venta de productos en España, incluidas las normativas de protección al consumidor, seguridad, etiquetado de productos, y comercio electrónico.
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Proveer información exacta: Los vendedores deben proporcionar descripciones verídicas y completas de los productos que venden, incluidos precios, detalles del producto, alérgenos, y cualquier otra información relevante para los compradores.
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Responsabilidad sobre productos: El vendedor es responsable de la calidad, seguridad y legalidad de los productos que pone a la venta.
Los compradores se comprometen a:
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Realizar pagos adecuados: Los compradores deberán realizar los pagos de los productos adquiridos mediante los métodos habilitados por la Plataforma.
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Cumplir con la legislación vigente: El comprador deberá cumplir con la legislación aplicable en relación con las compras en línea y la protección al consumidor.
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Revisión de productos: Es responsabilidad del comprador revisar las características del producto antes de realizar la compra.
7. Responsabilidades del Marketplace
RedMercado asume el envío de los productos vendidos en la plataforma.
Se hace responsable de:
No se hace responsable de:
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La calidad, seguridad o cumplimiento de la legislación de los productos ofrecidos.
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Disputas entre compradores y vendedores.
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Problemas en el proceso de entrega, daños en los productos durante el envío o retrasos.
RedMercado se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de vendedores o compradores que incumplan las políticas y normativas de la plataforma.
8. Condiciones generales de compra
El comprador podrá realizar su compra seleccionando los productos o servicios que desea adquirir, añadiéndolos a su carrito de compras y completando el proceso de pago a través de los métodos habilitados en la Plataforma.
Al finalizar la compra, el comprador recibirá una confirmación de pedido, y el contrato de compraventa se considerará formalizado en el momento en que el vendedor confirme el pago y la transacción. En caso de que el vendedor no confirme el pedido, el comprador tendrá derecho a solicitar un reembolso.
9. Condiciones generales de venta
Registro del vendedor
- Para vender productos en la Plataforma, el vendedor debe registrarse y crear una cuenta de vendedor, proporcionando información veraz y actualizada. El vendedor se compromete a mantener su cuenta activa y asegurarse de que los productos ofertados estén correctamente descritos.
Descripción de los productos
- El vendedor debe proporcionar descripciones claras, veraces y completas de los productos o servicios que ofrece, incluyendo información relevante como características, precios, condiciones de envío, plazos de entrega y políticas de devolución. Cualquier imagen o contenido relacionado con los productos debe ser auténtico y no debe inducir a error al comprador.
Disponibilidad del producto:
- El vendedor se compromete a tener disponible el stock de los productos que oferta. En caso de que no pueda cumplir con el pedido debido a la falta de stock, el vendedor deberá informar al comprador lo antes posible y ofrecer una alternativa, o proceder con la anulación del pedido y la devolución del importe pagado.
Precios y comisiones:
- El vendedor establece el precio de venta de los productos, pero debe tener en cuenta que la Plataforma puede aplicar comisiones por la utilización de su servicio. Estas comisiones se detallarán en el acuerdo entre el vendedor y la Plataforma y pueden variar según la categoría del producto y otros factores.
10. Precios, Métodos de Pago y Comisiones
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Los precios de los productos serán establecidos por los vendedores y deberán ser claramente indicados en la plataforma, con todos los impuestos incluidos.
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Los pagos se realizarán a través de los métodos habilitados en la plataforma y estarán sujetos a los términos de pago establecidos.
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Los métodos de pago incluyen tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos autorizados.
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RedMercado puede aplicar comisiones por sus servicios que se especificarán antes de completar cada transacción.
Facturación: La factura será emitida directamente por el Vendedor y enviada al Comprador según la normativa local.
Política de Retraso de Pagos: RedMercado no procesa pedidos sin confirmación de pago. Cualquier retraso puede derivar en cancelación.
11. Envío y entrega
RedMercado es el responsable de gestionar el envío de los productos a los compradores. El tiempo estimado de entrega y las condiciones de envío estarán disponibles antes de confirmar el pedido dentro de la plataforma.
En general, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días laborables, pudiendo variar dependiendo del producto y de la dirección de entrega.
RedMercado no se responsabiliza de los retrasos en los envíos ni de los daños que puedan ocurrir durante el transporte.
12. Política de cancelación, devolución y reembolso
Cancelaciones:
Cancelación por parte de Compradores
Cancelación por Parte del Vendedor
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Si un vendedor decide cancelar un pedido (por ejemplo, debido a la falta de stock o error en el precio), el comprador será notificado de inmediato y se le ofrecerá un reembolso completo o la opción de cambiar el producto por otro similar.
Devoluciones:
De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los compradores, consumidores finales, tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
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Notificación de Devolución: Si el comprador desea devolver un producto, deberá ponerse en contacto con el vendedor para iniciar el proceso de devolución.
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Estado del Producto: El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original. En caso contrario, se podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación en el valor del reembolso.
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Devolución por derecho de desistimiento: En caso de que el producto sea devuelto por desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del comprador.
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Devolución por defecto del producto o error en el pedido: Si el producto recibido es defectuoso o no coincide con lo que se ha solicitado, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el vendedor.
Productos No Aceptados para Devolución:
No se aceptarán devoluciones de productos en las siguientes circunstancias:
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Productos que no estén en su estado original o que presenten daños por uso indebido.
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Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida a petición del cliente.
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Productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de higiene (como ropa interior o cosméticos) una vez abiertos.
Reembolsos:
Una vez recibida y comprobada la devolución del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo o de la notificación de desistimiento, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de que el pago haya sido realizado mediante tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito/débito.
13. Protección de Datos Personales
La protección de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
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Derechos del Usuario: Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
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Seguridad: RedMercado aplica medidas de seguridad para proteger los datos personales de accesos no autorizados y garantiza la confidencialidad de los datos conforme a la normativa aplicable.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo texto, imágenes, logotipos, y otros materiales, son propiedad de RedMercado o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El acceso a la Plataforma no confiere al usuario ningún derecho sobre estos contenidos.
15. Limitación de Responsabilidad
RedMercado actúa como un intermediario y no es responsable de los productos o servicios ofrecidos por los Vendedores, ni garantiza la satisfacción de las transacciones realizadas. RedMercado no será responsable de:
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Daños en la entrega de productos: Cualquier pérdida o daño durante el envío será responsabilidad del transportista.
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Contenidos proporcionados por terceros: RedMercado no es responsable del contenido generado por los Vendedores ni de las opiniones de los usuarios.
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La falta de disponibilidad de la plataforma por razones técnicas o de mantenimiento.
16. Modificación de los Términos y Condiciones
RedMercado se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios mediante publicación en la plataforma y se considerarán aceptadas por los usuarios que continúen utilizando el servicio después de la publicación de los cambios.
17. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de España. Cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales de Barcelona, España.
18. Servicio de Atención al Cliente
El equipo de atención al cliente de RedMercado está disponible para ayudar a los usuarios en caso de dudas o problemas relacionados con el uso de la plataforma. Puedes contactar a través de: [email protected].
